شاخص کلیدی عملکرد، قطبنمای مدیران
حتما این جمله معروف از «پیتر دراکر»، استاد برجسته مدیریت را شنیدهاید که گفته: «چیزی را که نمیتوانید اندازه بگیرید، نمیتوانید مدیریت کنید». شاید به همین دلیل باشد که محققان تلاش کردهاند ابزارهایی تدوین کنند تا مدیران بتوانند از آنها بهعنوان شاخصها و خطکشهایی برای بررسی فعالیتهای درونی و بیرونی سازمان و مقایسه خود با سایر همتایان کمک بگیرند و با استفاده از آنها بتوانند استراتژیهای خود را محقق کنند. این معیارها، شاخصهای کلیدی عملکرد[1] (KPI) هستند که شناخت آنها برای مدیران و دستاندرکاران هر سازمانی از نان شب هم واجبتر است.